Puede que las grandes ciudades acaparen toda la atención en lo que respecta a las soluciones de alta tecnología, pero la mayoría de las comunidades estadounidenses distan mucho de ser gigantescas.
Las estimaciones de población de la Oficina del Censo de EE. UU. correspondientes a 2017 muestran que
solo el 4 % de las ciudades del país tienen una población de 50 000 habitantes o más. De hecho, casi la mitad —el 47 %— de los municipios tienen una población de 1 000 habitantes o menos.
Las jurisdicciones más pequeñas tienen tanta necesidad de tecnología como las áreas más grandes. Afortunadamente, les resulta más fácil implementarla de lo que podrían creer.
Aunque la tecnología futurista pueda parecer sinónimo de grandes áreas metropolitanas, las ciudades pequeñas pueden tener más probabilidades de liderar el cambio. Tras hablar con emprendedores tecnológicos del sector de la seguridad pública, Government Technology descubrió que las ciudades más pequeñas eran
más dispuestos a poner a prueba nuevas soluciones tecnológicas. Existen oportunidades para las administraciones que deseen probar nuevas tecnologías a cualquier escala.
¿Por qué probar nuevas tecnologías?
Podrías pensar que solo las agencias más grandes, con los presupuestos más elevados, pueden permitirse actualizar sus infraestructuras tecnológicas. Sin embargo, cualquier organismo público, independientemente de su tamaño, puede utilizar la tecnología de alguna forma.
Elegir una solución técnica es algo más que optar por la tecnología más nueva y llamativa del mercado (aunque la innovación puede ser de gran ayuda). Los responsables de la toma de decisiones deben elegir una tecnología que facilite a los empleados el desempeño de su trabajo y —especialmente en la administración pública— que proporcione a los ciudadanos las respuestas que necesitan.
Mejor usabilidad
Las investigaciones han demostrado que muchas personas del sector público consideran que la tecnología les perjudica en lugar de ayudarles. Publicado en enero,
La encuesta «Oportunidades para la participación» Un estudio realizado por The Workforce Institute at Kronos reveló que
El 55 % de los empleados de las administraciones estatales y locales consideran que los procesos y la tecnología obsoletos les dificultan el trabajo.
En una encuesta realizada por Unisys en 2018, el 45 % de los trabajadores de organizaciones «atrasadas tecnológicamente» —aquellas con tecnología obsoleta— afirmaron que no podían ser productivos con los dispositivos que se les proporcionaban para realizar su trabajo. Además, casi la mitad de los trabajadores de estas organizaciones manifestaron sentirse frustrados con sus empresas y desear buscar trabajo en otro lugar.
Retener a los trabajadores es un reto cuando se cuenta con tecnología obsoleta. Sin embargo, conseguir que los trabajadores se incorporen a la empresa también resulta difícil sin los recursos adecuados. A
estudio similar Un estudio del Harvard Business Review Analytics Service reveló que el 51 % de las empresas tenían dificultades para competir por el talento debido a que su tecnología estaba obsoleta.
Facilitar el trabajo a los empleados no es un gasto innecesario. Es una inversión en el personal que aumenta la productividad y reduce la costosa rotación de personal en una organización. Contar con la tecnología adecuada para los pequeños organismos públicos también puede ser un atractivo a la hora de encontrar y retener a los trabajadores adecuados.
Toma de decisiones informada
Muchas administraciones públicas tienen que responder a diario a consultas relacionadas con los bienes inmuebles. Necesitan una tecnología que mejore su capacidad de toma de decisiones y les proporcione los datos que necesitan en el momento en que los necesitan. Para ello, las administraciones de todos los tamaños recurren a
información geoespacial y soluciones de cartografía.
Jodi Amato, tasadora del condado de Las Animas
Con una población de alrededor de 15 000 habitantes, el condado de Las Animas, en Colorado, es una extensa región rural que se extiende a lo largo de más de 4 700 millas cuadradas. A excepción de la capital del condado, Trinidad, todos los demás municipios del condado tienen una población muy inferior a los 1 000 habitantes.
En un condado con menos habitantes pero con una superficie mayor,
la tasadora del condado, Jodi Amato y a su equipo, formado por tres personas, le resultaba difícil hacer un seguimiento de las nuevas construcciones en las comunidades no incorporadas y los pueblos pequeños.
«Sabía que se estaban llevando a cabo muchas obras que no figuraban en el catastro», explicó Amato. «En un condado de nuestro tamaño, la gente simplemente viene y construye. Piensan: “Bueno, voy a construir y nadie me pillará. Tardarán un tiempo en encontrar mi edificio”».
A pie, el equipo de Amato solo podía localizar una o dos nuevas construcciones al día.
Con las imágenes adecuadas y datos geoespaciales, sin embargo, podían localizar entre 10 y 20 nuevas construcciones cada día. En tan solo tres meses y medio, tras inspeccionar apenas un tercio del condado, los tasadores pudieron añadir 14 millones de dólares en valor real correspondiente a las nuevas construcciones.
La tecnología no solo facilitó el trabajo a Amato y a su equipo, sino que les proporcionó una mayor certeza y los datos que necesitaban para realizar tasaciones justas y equitativas.
Mejora del servicio al cliente
Los organismos públicos no se limitan a responder a sus propias preguntas. También deben ayudar a sus ciudadanos.
Internet permite difundir información y ayudar a más personas en menos tiempo. En
FutureView 2018, tasadores de la
Oficina del Tasador del Condado de Santa Fe hablaron de la importancia de la satisfacción del cliente en la administración del condado. Mediante el uso de herramientas de chat en directo en línea y el mantenimiento de una presencia en las redes sociales, pueden comunicarse con los ciudadanos y desempeñar un papel activo en las comunidades a las que prestan servicio.
Las integraciones de imágenes y mapas facilitan a las administraciones y a los ciudadanos responder a preguntas relacionadas con los inmuebles
Los condados también pueden utilizar un modelo de autoservicio, proporcionando a los ciudadanos la información que buscan. El
Oficina del Auditor del condado de Clermont, Ohio,
alberga datos cartográficos con imágenes en su página web. Estas herramientas permiten a los miembros de la comunidad consultar sus propiedades y obtener información sobre sus barrios sin tener que llamar por teléfono ni acudir a la agencia.
Al compartir imágenes y datos con los ciudadanos, las agencias del condado pueden centrarse en sus responsabilidades principales en lugar de pasar el día respondiendo a preguntas frecuentes.
Tim Popplewell, administrador de valoración inmobiliaria de
Condado de Russell, Kentucky, ha podido comprobar estas ventajas con herramientas similares en su jurisdicción, que cuenta con tan solo 17 000 habitantes. «Al compartir nuestras imágenes con la comunidad a través de un mapa web de acceso público», afirmó Popplewell, «hemos podido proporcionar a los ciudadanos información valiosa, al tiempo que hemos reducido el número de consultas y el tráfico en nuestra oficina».
Tecnología que se adapta a las necesidades de todos
Las administraciones tienen muchas razones para implantar la tecnología. Si bien la innovación tecnológica es fundamental, los responsables de la toma de decisiones también deberían tener en cuenta los beneficios «intangibles» de la tecnología, como el aumento de la productividad, la optimización de los flujos de trabajo y la mejora del servicio al cliente. De este modo, se garantizará que las partes interesadas encuentren una solución que funcione mejor para todos.
¿Cómo utilizan las oficinas de tasación y otros organismos públicos tecnologías como las imágenes aéreas?
Descarga nuestra guía sobre el uso de imágenes en las agencias para ver qué les aporta la tecnología.